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1、牢记(ji)客人永远(yuan)是对(dui)的,不要(yao)与客(ke)人发(fa)生争执的原则。 2、耐心听(ting)取并(bing)接受客人投诉的感(gan)受(shou)。 3、找出原因,立(li)即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重(chong)投诉,请立即知会(hui)上