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1、牢(lao)记客人永远(yuan)是对(dui)的,不要与客(ke)人发(fa)生(sheng)争(zheng)执的原则(ze)。 2、耐心听取并接受客人投诉的(de)感受。 3、找出原因(yin),立即采取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇严重(chong)投(tou)诉(su),请(qing)立即知会上