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1、牢(lao)记客人永(yong)远是对(dui)的,不要与客人发(fa)生(sheng)争执的原(yuan)则(ze)。 2、耐心听(ting)取并接受客人投诉的(de)感受。 3、找出(chu)原因,立即采取(qu)措施,切勿拖(tuo)时。 4、如(ru)遇严(yan)重投诉,请立即知会上