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(3)了解(jie)接(jie)待礼仪公共关系和投诉处理等知(zhi)识。 能(neng)力要求: 有实施大(da)堂工(gong)作的能力,有与饭(fan)店(dian)各部门(men)协调(diao)的能力,有处(chu)理投诉和应付(fu)突发(fa)事件(jian)的(de)能力。 与饭店各服务部(bu)门保(bao)持密切(qie)协作和