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(3)了解接待礼仪公(gong)共关(guan)系和投诉(su)处理(li)等知(zhi)识。 能(neng)力要(yao)求: 有实(shi)施大堂工作的能力,有与饭(fan)店各部门协调的(de)能力,有处理投(tou)诉和应付突(tu)发(fa)事(shi)件的能力(li)。 与(yu)饭店(dian)各服(fu)务(wu)部门保持密切协作(zuo)和