客服部经理

发布人： 信息来源： 发布日期：2018/04/25

 ◆待遇：底薪3800/月+营销额提成+奖金+其他（收入无上限、管理津贴、免费培训、各项奖金、节假日礼物、丰厚的保障福利、晋升通达、无年资限制）

◆月薪：3800-30000

◆招聘人数：2人；

◆职位职能： 客服经理（非技术）售前/售后技术支持主管

 ◆发展方向：管理顾问、职业讲师、进入公司管理高层、内部创业合作、合建分公司等。

◆性别：不限；驾照：不要求

◆任职资格：

1、市场营销、管理学、经济学等相关专业本科及以上学历；

2、3年以上市场管理或客户服务经验；

3、很强的客户关系管理能力；

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的营销意识和服务意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

5、丰富的行业知识及经验，极好的语言表达能力；

6、协调，沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力；

7、具有较强的沟通协调能力和公关能力，良好的团队合作精神。

◆职位描述：

1、制定客服系统的工作流程，执行规范及绩效考核等基础制度并执行实施；

2、负责客服团队的日常管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，建立质量，指标体系；

3、负责客服团队的培训管理及考核工作；

4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；

5、协助处理售前，售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

6、手机客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

7、负责对下属员工的管理和培训，完成职责范围内的其他工作，完成公司交代的其他工作。

◆直接下属：客服主管； 间接下属:客户代表、咨询顾问

地址：黄河路姚寨路国际联盟19A

联系人：人事部

电话：0371-55020323